OBJETIVO:
Disponer de los mecanismos para que todos los usuarios tramiten sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, con relación a compras y/o experiencia servicios ofrecidos por Almacén El éxito del Mueble 
ALCANCE:
Esta política aplica desde la recepción de la petición, queja o reclamo por nuestros canales de atención (correo electrónico o PBX), hasta la atención, gestión y notificación de respuesta al usuario, involucrando a nuestro personal para la atención y gestión de dichas solicitudes y así mismo los responsables del manejo de la base de datos.
Políticas de garantías
Las siguientes políticas aplican para compras tramitadas por el sitio www.elexitodelmueble.com o en las tiendas físicas; para poder efectuar la garantía es indispensable presentar el documento de identidad físico en los puntos de venta físicos de Almacén el éxito del mueble o en el sitio online a través de los canales establecidos de servicio al cliente y el usuario debe tener en cuenta lo siguiente:
A. Exige y conserva la factura, esto nos ayudara con los procesos de la garantía del producto. Tu factura es fundamental para facilitar el servicio y resolver cualquier problema que puedas tener en el futuro, esta factura no es obligatoria para el proceso de cambios y garantías, pero si para procesos exigidos por la Dian.
B. Antes de salir del almacén, verifica cuidadosamente el estado del producto, asegurándote de que incluya todas las piezas necesarias y las tallas correctas. Confirma que te hayan entregado todos los artículos adquiridos y registrados en la factura. Al recibir tu compra realizada en nuestra tienda online, verifica que la caja esté sellada y en perfecto estado. Confirma que los productos sean los correctos antes de firmar el recibo de la transportadora. Si la caja está dañada o los productos no son los esperados, puedes devolverla a la transportadora y documentar el motivo de la devolución.
C. Si surge alguna novedad con el estado del producto, dentro del tiempo de la garantía, Para cualquier duda sobre el procedimiento puedes comunicarte con nosotros al 323-2060832.
D. Debes leer las instrucciones antes de usar el producto, ya que la garantía no cubre daños causados por mal uso, descuido, no seguimiento de las instrucciones de lavado, abrasión, contactos con blanqueadores, ácidos e intervención o daño generado por terceros.
E. Los productos textiles se deben entregar en excelentes condiciones de limpieza.
F. Los cambios se realizan por mercancía o por un bono devolución.